Os objetivos de nível de experiência (XLOS) representam uma evolução fundamental no monitoramento da filosofia, indo além dos objetivos convencionais do nível de serviço (SLOs) e SLAs que dominam as operações de TI há anos.
Este post examina as principais diferenças entre essas abordagens e explica por que os XLOS fornecem uma estrutura mais alinhada aos negócios para as operações digitais modernas.
Medições centradas no usuário vs. centradas na infraestrutura
O monitoramento tradicional de SLA e SLO se concentrou principalmente na disponibilidade do sistema e à saúde da infraestrutura de TI. Essa abordagem se concentra em métricas técnicas, como porcentagens de tempo de atividade, tempos de resposta ao servidor e utilização de recursos de infraestrutura. Embora essas métricas forneçam informações valiosas sobre a saúde do sistema, elas criam uma desconexão significativa entre indicadores técnicos e métricas de negócios reais.
Por outro lado, o monitoramento XLO prioriza as métricas que avaliam diretamente a experiência e a satisfação do usuário. Essa mudança reflete um reconhecimento crescente de que a qualidade do serviço digital não pode ser medido apenas se os sistemas estão funcionando, mas por quão bem eles estão funcionando da perspectiva do usuário. Como mostram cada vez mais a pesquisa, “Slow é o novo para baixo” – acumulando esse desempenho ruim, mesmo sem falha completa, pode afetar severamente a satisfação do usuário e os resultados dos negócios.
Essa diferença filosófica aborda um ponto cego crítico nas abordagens tradicionais de monitoramento. Um sistema pode relatar 100% de tempo de atividade enquanto oferece uma experiência frustrantemente lenta que afasta os usuários. Os XLOS fecham essa lacuna medindo o que realmente importa para os usuários: a qualidade e a velocidade de suas interações com os serviços digitais.
A importância de monitorar de onde importa
A maioria das ferramentas de monitoramento depende de pontos de vista baseados em nuvem para o monitoramento da experiência digital-conquistando (para o fornecedor), mas desconectados da experiência real do usuário. Essas verificações de primeira milha confirmam se a infraestrutura está em alta, mas diga pouco sobre como seu aplicativo é experimentado pelos usuários no mundo real. Portanto, é principalmente útil para fins de controle de qualidade, especialmente para novos lançamentos de código.
XLOS muda a perspectiva. Eles dependem das idéias capturadas de onde os usuários realmente estão – seja em uma conexão dentro de um escritório por meio de um ISP regional, conexões móveis através de uma operadora móvel ou mesmo de um laptop conectado via Starlink. Essa visibilidade descobre os problemas reais que os usuários enfrentam: congestionamento, atrasos de roteamento, atrasos do código de terceira parte e outras falhas de última milha que o monitoramento da nuvem não pode ver.
Se o SLOs disser que seu sistema estiver disponível, os XLos informam se está oferecendo a experiência que a empresa espera para usuários reais. Essa visão externa é o que transforma os dados em insights de negócios reais. Ele fecha a lacuna de visibilidade entre a saúde da infraestrutura e a experiência do usuário – e é aí que está o valor real.
Perspectiva de jornada de ponta a ponta
Os SLOs tradicionais geralmente se concentram em componentes ou serviços individuais, criando uma visão fragmentada do desempenho. O XLOS, por outro lado, foi projetado para capturar a viagem completa do usuário em vários sistemas e serviços. Essa perspectiva de ponta a ponta reflete a realidade de que os usuários experimentam serviços de serviço holisticamente, não como componentes isolados. Os serviços digitais modernos abrangem vários provedores, plataformas e tecnologias, tornando inadequados de monitoramento de componentes isolados para garantir a qualidade geral do serviço.
Embora um SLA possa medir o tempo de atividade de um balde de armazenamento S3, ou o tempo de atividade do seu provedor DNS ou CDN, essas são apenas três de dezenas ou centenas de componentes em um sistema inteiro. Como regra geral, a qualidade da experiência oferecida por um sistema é tão boa quanto a pior de seus componentes. Assim, embora a maioria dos componentes possa estar funcionando perfeitamente, um problema em uma API de terceiros pode estar resultando em toda a experiência para que seus usuários sejam inaceitáveis.
O XLO, por outro lado, está menos preocupado com a utilização da CPU ou o tempo de resposta do banco de dados, embora totalmente focado na experiência resultante de um usuário – se o usuário é um cliente, um usuário interno ou uma API consumida por um sistema interno ou externo.
Alinhamento de negócios e demonstração de valor
Uma diferença crítica entre XLOS e SLOs tradicionais é o seu alinhamento com os resultados dos negócios. O SLOS tradicional atende principalmente às equipes técnicas, medindo a saúde do sistema em termos que podem não se traduzir diretamente no impacto dos negócios, enquanto os SLAs estabelecem responsabilidade de fornecedores que fornecem um componente da funcionalidade de um sistema. Isso cria desafios na demonstração de seu valor para as partes interessadas dos negócios e garantir recursos para melhorias de desempenho.
O XLOS altera fundamentalmente essa dinâmica, fornecendo métricas que se correlacionam diretamente com o desempenho dos negócios. Indo além de “Isso está acontecendo?” Para responder “é atender às expectativas de nossos usuários?”, Xlos aborda o que os interessados nos negócios realmente se preocupam. Esse alinhamento ajuda a provar o valor das operações de TI e justificar os investimentos em melhorias de desempenho, demonstrando conexões claras entre o desempenho técnico e os resultados dos negócios.
À medida que mais componentes de nossos negócios e vidas pessoais são baseados em experiências digitais ou apoiadas por processos digitais, a atendimento às expectativas é uma prioridade comercial. Em uma pesquisa recente de milhares de usuários, mostraram que experiências digitais ruins são a principal razão pela qual os consumidores mudam para diferentes provedores bancários.
Como exemplo específico, uma equipe pode definir metas específicas do XLO que refletem as prioridades de negócios, como garantir a parte crítica do carregamento de uma página, medido como maior tinta conteúdo (LCP), não excede 2,5 segundos 90% das vezes em um determinado mês. Esse limite específico afeta diretamente as taxas de rejeição e o envolvimento do usuário, fornecendo um valor comercial claro.
Acelerando a maturidade com XLOS
De acordo com o modelo de maturidade do Gigaom para IPM, as organizações progridem em cinco estágios-de operações caóticas e reativas ao monitoramento otimizado e orientado a negócios. Os SLOs tradicionais mantêm as equipes presas nos estágios iniciais, focados no tempo de atividade da infraestrutura e nas métricas em silêncio. XLOS atua como um catalisador de maturidade por:
Alinhando -se com estágios avançados: O XLOS apresenta métricas focadas no usuário que ressoam com os estágios ‘quantitativos’ e ‘otimizados’, enfatizando os resultados dos negócios.
Facilitar a detecção de problemas proativos: Ferramentas como os gráficos de Burndown permitem a identificação precoce de degradações de desempenho, uma marca registrada de operações maduras.
Promovendo a colaboração multifuncional: XLOS Unificar equipes em torno de objetivos compartilhados, essenciais para alcançar níveis mais altos de maturidade.
Por exemplo, uma empresa de varejo usando XLOS para monitorar o desempenho do fluxo de checkout (por exemplo, tempo para interativos entre regiões) não é apenas corrigir erros-eles estão otimizando uma jornada crítica de receita, uma marca registrada da observabilidade baseada em valor da Gigaom.
Monitoramento proativo vs.
O monitoramento tradicional de SLO geralmente cria uma postura reativa, onde as equipes respondem a problemas depois de já ter impactado os usuários. Essa abordagem normalmente aguarda os limiares de erro para acionar alertas antes que as equipes se mobilizem para resolver os problemas. Depois que esses limiares são cruzados, o negócio já está sofrendo algum impacto.
O monitoramento XLO permite uma abordagem substancialmente mais proativa. Ao rastrear as tendências de desempenho ao longo do tempo, simulando proativamente as experiências de usuário em seus locais do mundo real, as empresas podem detectar degradações graduais antes de violar os limiares críticos-e muitas vezes antes de impactar os usuários.
Rastrear o XLOS ao longo do tempo é onde os gráficos de queimaduras entram em jogo. Os gráficos do Burn Down ajudam a acompanhar o progresso do seu desempenho em relação aos seus objetivos definidos, mostrando quanto do seu orçamento de desempenho resta com o passar do tempo.
Quando uma equipe adota o XLOS como KPI, influencia como as equipes tomam decisões, como vêem o sucesso e quais riscos são aceitáveis. As operações podem avaliar a liberação de alterações com base em seu impacto projetado nas métricas da experiência, mantendo a satisfação consistente do usuário. Dessa forma, os gráficos de queimaduras oferecem um status claro de saúde do serviço por períodos de tempo.
Quebrando silos organizacionais
Uma diferença prática significativa entre o XLO e as abordagens tradicionais de SLO está em seu impacto organizacional. Os SLOs tradicionais geralmente reforçam os silos existentes entre desenvolvimento, operações e equipes de negócios, pois cada grupo se concentra em suas próprias métricas especializadas.
XLOS, por outro lado, criam uma linguagem comum e objetivos compartilhados entre os limites organizacionais. Ao fornecer métricas que importam para as partes interessadas técnicas e comerciais, o XLOS facilita a colaboração multifuncional e a responsabilidade compartilhada pela experiência do usuário. Essa abordagem colaborativa permite uma resolução de problemas mais rápida e otimização de desempenho mais eficaz.
Construindo um Centro de Operações Digital (DOC)
Por um longo tempo, as equipes de operações de TI construíram NOCs e SOCs para gerenciar operações e segurança de rede. No mundo de hoje, onde a maioria das interações comerciais é digital, à medida que as organizações amadurecem, muitas estão formalizando seus esforços multifuncionais construindo centros de operações digitais (DOCs).
Um documento reúne equipes, engenharia e funções de negócios para monitorar métricas centradas na experiência em tempo real. Com o XLOS no centro, um documento não é apenas uma sala de controle-é um espaço compartilhado para se alinhar em torno dos resultados do usuário, acelerar os tempos de resposta e tornar o desempenho uma prioridade em todo o negócio. É um sinal de maturidade e um investimento estratégico em resiliência digital.
Um documento coloca a experiência do usuário digital no centro da empresa e fornece visibilidade sobre como todas as operações digitais críticas da empresa se executam – e qual é o desempenho de todos os principais componentes que contribuem para oferecer essa experiência – do backbone da Internet a componentes de terceiros, serviços em nuvem, APIs, DNS, servidores de front -end, dados de dados, microsserviços, código de aplicação.
Um documento é uma evolução natural de um NOC e um SOC, à medida que as equipes de operações de TI evoluem de um foco em excesso de sistemas para se tornar uma verdadeira equipe de inteligência operacional que é um componente crítico de como o negócio opera, e não apenas a equipe que mantém as luzes acesas.
Métricas de experiência específicas
O monitoramento XLO para medir métricas de desempenho específicas que afetam diretamente a experiência do usuário pode incluir:
Tempo de espera: A duração entre a solicitação do usuário e a resposta inicial do servidor
Tempo de resposta: O tempo total necessário para o servidor processar uma solicitação e enviar de volta a resposta completa
Primeira tinta conteúdo (FCP): O tempo que leva para o navegador renderizar a primeira peça de conteúdo na tela
Maior tinta conteúdo (LCP): Tempo em que o maior conteúdo é visível dentro do navegador
Mudança de layout cumulativa (CLS): Uma medida de quanto o layout da página muda inesperadamente durante o carregamento
Hora de interativo: O tempo que leva para que uma página se torne totalmente interativa e receptiva às entradas do usuário
Essas métricas criam uma visão multidimensional da experiência do usuário que o SLOS tradicional focado na infraestrutura simplesmente não pode fornecer.
O valor estratégico do monitoramento XLO
SLOs e os objetivos do nível de experiência (XLOS) não são apenas palavras de moda; Eles estão orientando os princípios para garantir que os indicadores de desempenho estejam alinhados com as expectativas reais dos clientes.
O relatório SRE 2025
De acordo com o Relatório SRE 2025, 40% das empresas estão priorizando a adoção de SLOs e XLOS nos próximos 12 meses. Ao focar na experiência do usuário, em vez de apenas disponibilidade do sistema, fornecer métricas específicas focadas na experiência, alinhando-se aos resultados dos negócios, permitindo a otimização proativa, capturando jornadas de ponta a ponta e quebrando os silos organizacionais, os XLOs fornecem uma abordagem mais abrangente e relevante de negócios para o monitoramento.
Essa evolução reflete as mudanças nas expectativas de usuários e empresas.
Para organizações que buscam melhorar a qualidade da experiência digital, demonstrando um valor comercial claro dos investimentos em TI, os XLOS oferecem uma estrutura poderosa que vai além das limitações tradicionais de SLO. Ao implementar o monitoramento do XLO, as organizações podem alinhar o desempenho técnico com os objetivos de negócios, oferecendo finalmente experiências digitais superiores que impulsionam a vantagem competitiva.
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Este artigo foi produzido como parte do canal especialista da TechRadarPro, onde apresentamos as melhores e mais brilhantes mentes do setor de tecnologia hoje. As opiniões expressas aqui são as do autor e não são necessariamente as do TechRadarpro ou do Future Plc. Se você estiver interessado em contribuir, descubra mais aqui:
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