A gigante do streaming de música Spotify sofreu recentemente uma interrupção global que interrompeu o acesso ao seu aplicativo, site e serviços para usuários em todo o mundo.
Embora as músicas baixadas permanecessem tocáveis, a interrupção causou frustração significativa e interferiu nas rotinas diárias. O incidente também levantou preocupações sobre a confiabilidade da infraestrutura do Spotify, pois interrupções semelhantes ocorreram antes.
Com a concorrência contínua pela Apple Music, Amazon Music e Tidal, essa falta de serviço consistente pode levar alguns usuários a considerar plataformas alternativas de streaming.
No entanto, existem várias maneiras de manter a estabilidade do produto e evitar interrupções de aplicativos, incluindo estratégias proativas, como testes abrangentes, arquitetura resiliente, monitoramento contínuo e planejamento de recuperação de desastres.
Diretor de Crescimento da Apadmi.
1. Auditorias frequentes
A realização de auditorias frequentes e consistentes pode antecipar problemas e evitar a frustração do cliente. Essas auditorias não devem estar isentas de análises de código, auditorias de segurança e análises de UX/design.
O quão regular isso deve ser depende do tamanho da sua base e tecnologia do usuário.
2. Testes proativos e garantia de qualidade
Quando se trata de desenvolvimento de aplicativos móveis, é importante primeiro usar testes automatizados e integração contínua para detectar bugs no início do ciclo de desenvolvimento. Além disso, é importante realizar análises regulares de código para capturar problemas e melhorar a qualidade do código antes da implantação.
O teste de regressão também ajuda quando se trata de verificar se novas atualizações não interrompem a funcionalidade existente e introduzem novos erros.
3. Atualizando tecnologias legadas
A tecnologia herdada refere -se a processos desatualizados de software, hardware e negócios que ainda estão em uso. Esses sistemas são menos eficientes, mais difíceis de manter e geralmente não têm recursos de segurança atualizados, deixando-os expostos a ameaças em potencial. Embora possam continuar cumprindo seus propósitos iniciais, eles limitam a escalabilidade e dificultam a integração com os sistemas modernos.
Com isso em mente, é importante ter um plano suficiente para o crescimento e atualizar tecnologias legadas. Os benefícios de fazer esse alcance de custos operacionais reduzidos, segurança aprimorada e experiência aprimorada ao cliente e confiabilidade mais importante.
4. Invista em monitoramento abrangente
Dependendo do tamanho da base de negócios e clientes, o monitoramento de 24 horas é comum para a maioria dos aplicativos com tempos de resposta mínimos necessários para produtos críticos dos negócios.
Ter uma equipe técnica disponível imediatamente em quaisquer problemas, por menor que seja, garante que não haja escalada ou impacto nos produtos e usuários finais.
5. Implementar gerenciamento e monitoramento de infraestrutura
Garantir que sua infraestrutura de aplicativo seja otimizada para lidar com cargas esperadas e picos em potencial também é essencial para evitar possíveis interrupções.
Isso inclui monitorar a conectividade e o desempenho da rede para identificar e abordar possíveis problemas, bem como o desempenho e a saúde do servidor.
6. Ofereça facilidade de comunicação ao usuário
A oferta de comunicação no aplicativo permitirá que os usuários recebam mensagens claras e oportunas sobre interrupções e seu potencial impacto. Também é importante manter uma página de status atualizada que reflete de forma transparente o estado atual do aplicativo e quaisquer problemas em andamento.
Aproveitar as plataformas de mídia social para compartilhar atualizações em tempo real e se envolver com os usuários durante as interrupções do serviço também seria benéfico.
7. Escuta social
Essa é outra maneira eficaz de monitorar quaisquer tendências com problemas de usuário e pode ser facilmente ignorada. A escuta social abrange tudo, desde o monitoramento de meios de comunicação social até as revisões da App Store.
Quando se trata de gerenciamento da comunidade da App Store, ter uma estratégia clara pré-planejada para lidar com grandes problemas ou interrupções é essencial para gerenciar o sentimento do usuário e manter as classificações importantes da loja de aplicativos.
8. Aprendendo e melhorando processos
Finalmente, no caso de ocorrer uma interrupção, é importante realizar uma revisão pós-incidente, onde os incidentes podem ser analisados para determinar as causas radiculares e as ações corretivas podem ser implementadas para impedir a recorrência futura.
Como resultado, as organizações também podem se beneficiar da criação e manutenção de um sólido plano de contingência, com o foco nas estratégias de comunicação e soluções de fallback para minimizar o impacto.
Frustração para clientes e negócios
As interrupções nos serviços de aplicativos móveis-sejam devido a falhas técnicas, falhas de fornecedores de terceiros, volumes de tráfego alto ou complexidades da infraestrutura de TI legados-podem causar frustração significativa para clientes e empresas. O impacto é ainda maior ao pagar os assinantes experimentam interrupções nos serviços em que dependem.
Para minimizar esses riscos, desenvolvedores e marcas investem em protocolos de teste robustos, atualizam e mantêm regularmente os sistemas de TI, planejam escalabilidade e implementar ferramentas avançadas de monitoramento para capturar problemas antes que eles aumentem.
Do ponto de vista do cliente, não faz diferença se um problema se origina com sua organização ou um provedor de terceiros-a responsabilidade e qualquer dano à confiança da marca, cai sobre você. Para empresas como o Spotify, isso ressalta a importância de selecionar cuidadosamente os fornecedores de terceiros e a realização de auditorias regulares para garantir que atendam aos rigorosos padrões de confiabilidade e segurança.
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Este artigo foi produzido como parte do canal especialista da TechRadarPro, onde apresentamos as melhores e mais brilhantes mentes do setor de tecnologia hoje. As opiniões expressas aqui são as do autor e não são necessariamente as do TechRadarpro ou do Future Plc. Se você estiver interessado em contribuir, descubra mais aqui:
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