O conteúdo personalizado agora é um fato da vida – o que antes era considerado inovador agora é padrão para o marketing on -line. Como qualquer pessoa que se entregou a um pouco de terapia de varejo on -line pode lhe dizer, os sites agora são surpreendentemente precisos no que recomendam, com promoções aparecendo no momento certo e no conteúdo se adaptando como se por mágica.
Embora esse seja o super poder da personalização, também é um pouco … desconcertante? Por mais conveniente que seja para ver exatamente o produto certo exatamente na hora certa, isso também levanta muitas perguntas: de onde vem todas essas informações? Exatamente quanto essa empresa sabe sobre mim? Eu realmente concordei em compartilhar todos esses dados?
Essas perguntas estão se tornando apenas mais frequentes à medida que os consumidores se tornam mais conscientes do valor de seus dados. Um estudo recente da Deloitte mostrou que mais de dois terços dos usuários de smartphones se preocupam com a segurança e a privacidade de dados em seus dispositivos, enquanto nos EUA 86% dos consumidores estão mais preocupados com sua privacidade de dados do que o estado da economia.
Essas são estatísticas preocupantes e imploram a pergunta: se os consumidores estão clamando para uma melhor proteção de dados, como as empresas podem adotar uma abordagem de privacidade primeiro à personalização orientada a dados?
Especialista sênior de privacidade no UserCentrics.
Pensando estrategicamente sobre personalização
A primeira parte importante de tornar a personalização adequada para a nossa era consciente da privacidade é garantir que seja feito com o propósito. Pensar estrategicamente sobre a personalização, em vez de considerar apenas os aspectos técnicos, é crucial para a construção de um modelo que seja útil para uma empresa e respeite as demandas de privacidade de dados dos consumidores.
Personalizar sem uma meta clara corre o risco de perder a confiança do consumidor: apenas porque uma empresa pode coletar uma determinada peça de dados ou exibir conteúdo para um grupo -alvo específico, isso não significa que eles deveriam. Excesso de personalização ou sugestões irrelevantes podem causar rejeição-especialmente quando não está claro de onde vem as informações, por isso é sempre melhor personalizar com o propósito.
Isso também se aplica aos dados que as empresas coletam. Mesmo com o consentimento, os usuários hoje esperam decidir quais informações compartilham. O ponto de partida não deve ser um script de rastreamento, mas uma estratégia de conteúdo deliberada: quais dados são realmente necessários? O que queremos alcançar com isso? E como podemos explicar isso de forma clara e compreensível?
Fazer isso traz adequadamente dois benefícios: os dados são legalmente seguros e geralmente significativamente melhores em qualidade. A transparência também cria confiança – o que é mais importante do que nunca no marketing digital. Em vez de solicitar um conjunto completo de dados de personalização antecipadamente, as empresas devem considerar pedir pontos de dados menores, como um código postal para mostrar ofertas locais. Essa abordagem cria valor para ambos os lados e, crucialmente, constrói a confiança do consumidor.
Segmentos em vez de indivíduos
Os avanços na tecnologia agora significam que a personalização pode ser realmente granular – mas isso é sempre desejável? Em um mundo consciente da privacidade, definitivamente não.
Nem todo usuário deseja ser abordado individualmente, e nem todo site precisa fazê -lo. Muitas vezes, é mais eficaz adaptar o conteúdo de grupos com interesses, comportamento ou necessidades semelhantes. Os segmentos comuns incluem visitantes iniciantes vs. usuários de retorno, usuários móveis vs. usuários de desktop, audiências regionais ou navegadores que nunca adicionam itens ao carrinho.
O direcionamento desses grupos permite a variação impactante do conteúdo – sem a complexidade da personalização individual. As preferências de privacidade também podem ser respeitadas: os usuários cautelosos são abordados de maneira neutra, enquanto os usuários de operação têm uma experiência mais pessoal.
A flexibilidade é fundamental
Muitas empresas lutam para conciliar proteção e personalização de dados – geralmente porque as consideram contraditórias. Mas o oposto é verdadeiro: levar a proteção de dados a seriamente cria confiança e permite uma melhor personalização.
Tome as faixas de consentimento como exemplo: uma que diferencia claramente os tipos de dados e permite um gerenciamento fácil de preferências é mais transparente e, portanto, os dados consistentes mostram, reduz as taxas de rejeição.
A chave é reconhecer que a flexibilidade no que os consumidores esperam é rei. A personalização não é um projeto único e, assim como a regulamentação está evoluindo continuamente, o mesmo acontece com as expectativas do usuário. A personalização bem-sucedida da privacidade significa revisar e adaptar regularmente o conteúdo, os processos e a tecnologia.
A linha inferior é que a personalização não é um fim em si. Em vez disso, pretende ajudar a fornecer o conteúdo certo para o público certo, na hora certa – sem cruzar as linhas. Focar o que os usuários realmente precisam e estão dispostos a compartilhar geralmente levam a melhores resultados do que a coleta o máximo de dados possível.
Uma abordagem de privacidade para a personalização não é um oxímoro, é uma necessidade no mundo moderno. A personalização não deve ser apenas um conceito técnico, mas que coloca os consumidores no centro do que uma empresa faz e oferece – não apenas conteúdo relevante, mas uma marca construída sobre clareza, consistência e respeito pelas atitudes do consumidor em relação à privacidade.
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Este artigo foi produzido como parte do canal especialista da TechRadarPro, onde apresentamos as melhores e mais brilhantes mentes do setor de tecnologia hoje. As opiniões expressas aqui são as do autor e não são necessariamente as do TechRadarpro ou do Future Plc. Se você estiver interessado em contribuir, descubra mais aqui:
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