Os agentes da IA, a próxima fase da IA generativa, exigiram a atenção das empresas. No momento, 61% dos líderes empresariais estão adotando ativamente agentes de IA, de acordo com uma pesquisa recente da minha organização-com planos ambiciosos de escalá-los em toda a organização.
A fixação é justificada: os agentes podem funcionar autonomamente, navegar em fluxos de trabalho complexos, aprender com a experiência e aproveitar outros softwares como ferramentas. Eles são uma mudança de etapa da IA que fala com você, como chatbots, para a IA que funciona para você. O resultado é uma grande produtividade: o Gartner estima que, até 2028, os agentes automatizam 15% das decisões de negócios do dia-a-dia.
Mas os líderes empresariais não devem confundir a sofisticação dos agentes com a onipotência. Os agentes podem cair nas mesmas armadilhas que software mais antigo e menos sofisticado – incluindo os silos temidos.
Vice -Presidente, Watsonx Orquestrate Agent Domains, IBM.
Lutando contra silos
Por décadas, os profissionais de TI lutam contra silos: aplicativos, bancos de dados e outros sistemas que não são interoperáveis. Nas décadas de 1980 e 1990, as empresas lutaram para conectar aplicativos díspares a uma única solução de ERP.
Os fluxos de trabalho de contabilidade, compras e vendas foram teimosamente separados-insights cobiçados de compactação cobiçada. Mais recentemente, as empresas lutaram para unificar dados cruciais do cliente em CRMs díspares e também trabalharam para integrar dados espalhados por locais no local e em vários ambientes em nuvem.
Independentemente da década ou tecnologia, o resultado de silos é sempre o mesmo: tempo desperdiçado, recursos desperdiçados e potencial desperdiçado. Quando os agentes ficam presos em silos, o resultado não é diferente. O retorno do investimento também cai.
Já estamos vendo silos Agentic tomando forma. As empresas estão usando agentes com divisões rígidas – um agente para atividades de vendas, outra para tarefas de compras, um terceiro para o CRMS – com pouco tecido conjuntivo entre elas. E se esses agentes precisarem trabalhar juntos para solucionar um problema complexo, como uma mudança repentina e inesperada na demanda de produtos?
Se eles estiverem isolados, não podem agrupar suas habilidades e funcionar como um todo maior que a soma de suas partes. Não orquestrar agentes é como contratar vários subcontratados para construir uma casa, mas restringir suas ferramentas e comunicação. O resultado é uma casa mal construída – ou uma confusão de agentes com mau desempenho.
Agentes e silos
Os agentes também podem ser isolados da tecnologia que as empresas já têm em vigor. Imagine um agente de RH encarregado de orquestrar a PTO dos funcionários – mas incapaz de acessar determinados aplicativos e documentos de calendário.
Imagine um agente de TI encarregado de solucionar problemas de software – mas incapaz de acessar os tesouros de relatórios de incidentes anteriores e ingressos para a Help Desk. Esses agentes deixariam de concluir suas tarefas fundamentais, e o tempo e os recursos que foram para construí -los seriam desperdiçados.
Há algo profundamente irônico em agentes em silêncio. O valor dos agentes está em sua própria capacidade de atravessar toda a pilha corporativa, ferramentas e processos de ponte que exigem tempo e talento humano. Quando os agentes ficam presos, eles são vítimas do próprio problema que estão tentando resolver. As empresas estão investindo no problema, não na solução.
Agentes em silêncio têm uma armadilha adicional: eles precisam ser governados e seguros. Confiar em uma abordagem ad hoc, retalhos de governança e segurança significa que um caso de uso agêntico provavelmente cairá nas rachaduras. Se isso ocorrer, o ativo mais valioso dos agentes – sua autonomia – pode rapidamente se transformar em um passivo. Questões como preconceito, deriva e vulnerabilidades de segurança são amplificadas pelo acesso e independência dos agentes.
Atingindo potencial
Para os agentes atingirem todo o seu potencial, os líderes empresariais devem primeiro consertar a fragmentação por baixo. As empresas precisam de um único tecido de dados que possa unificar os dados estruturados e não estruturados que alimentam os agentes. Embora muitas empresas ainda não tenham conseguido isso, um número crescente entende o valor: 72% dos líderes veem os dados proprietários de sua organização como chave para desbloquear o valor da IA generativa, de acordo com o mais recente estudo do CEO da minha empresa.
As empresas também precisam de um plano de controle híbrido automatizando os agentes paisagísticos que trabalham, unificando APIs, aplicativos, eventos, arquivos e dados de mainframe. E as empresas devem investir em um sistema nervoso central para seus agentes. O futuro é multi-agente: serão equipes de agentes, em vez de um agente único, que enfrentam tarefas complexas. As empresas precisam de um único hub para supervisionar e rotear esses agentes. Em outras palavras, as empresas precisam de um contratado geral para todos esses subcontratados.
A necessidade de orquestração
Os agentes mais integrados e orquestrados também aumentam a observabilidade. Em vez de governar e proteger agentes fragmentados, as empresas podem aplicar regras abrangentes e supervisão de um único ponto. Isso também permite que as equipes de segurança da IA e as equipes de governança da IA colaborem: se uma implantação do agente das sombras for detectado por ferramentas de segurança, ele pode direcionar rápida e automaticamente o agente para a corrente de trabalho de governança adequada.
As empresas estão investindo com razão em agentes. Mas se eles querem que esse investimento se traduza em impacto, eles devem assumir compromissos iguais com a integração e a orquestração dos agentes. Caso contrário, eles acabarão com um todo que é menor que a soma de suas partes. Em 2025 e além, não serão apenas os negócios com os melhores agentes que vencem. Serão os negócios com os mais flexíveis.
Eu tentei mais de 70 melhores ferramentas de IA.
Este artigo foi produzido como parte do canal especialista da TechRadarPro, onde apresentamos as melhores e mais brilhantes mentes do setor de tecnologia hoje. As opiniões expressas aqui são as do autor e não são necessariamente as do TechRadarpro ou do Future Plc. Se você estiver interessado em contribuir, descubra mais aqui:
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