- A Apple inicia testes limitados de assistente de suporte movido a IA para solução de problemas e orientação do cliente
- Pré -visualização antecipada do Apple Support Assistant disponível para um pequeno grupo de usuários de iPhone nos Estados Unidos
- Apoiar o assistente lida com problemas de rotina da Apple enquanto escalam casos não resolvidos para representantes humanos
A Apple começou a testar um novo recurso de suporte orientado pela IA em seu aplicativo de atendimento ao cliente, apresentando silenciosamente o que parece ser o primeiro passo da empresa na assistência baseada em chatbot.
O novo recurso Assistente de suporte lançado no formulário de visualização antecipada em 5 de agosto de 2025, mas atualmente é acessível apenas a um pequeno número de usuários de iPhone nos Estados Unidos.
Os usuários que veem o novo botão “bate -papo” em seu aplicativo de suporte da Apple podem iniciar uma conversa com o assistente, projetado para lidar com a solução de problemas de rotina para produtos e serviços da Apple.
A Apple adota uma abordagem cautelosa para o suporte do chatbot
Apesar de sua disponibilidade limitada, o experimento sinaliza a entrada da Apple em um campo em rápida evolução dominado por fornecedores de ferramentas de IA mais estabelecidos.
Ele pode explicar os recursos, acompanhar os usuários através de correções e responder a perguntas específicas relacionadas ao suporte.
Se o assistente não puder resolver o problema, os usuários terão a opção de escalar a conversa para um representante humano.
O sistema é claramente rotulado experimental e a Apple avisa abertamente o assistente “pode cometer erros” e incentiva os usuários a verificar qualquer conselho crítico que a ferramenta forneça.
Este aviso reflete uma cautela mais ampla na abordagem da Apple, especialmente porque integra grandes modelos de aprendizado de idiomas (LLMS) em aplicativos voltados para o cliente.
Embora a Apple tenha confirmado que modelos generativos estão em uso, ela não esclareceu se o assistente é alimentado por tecnologia interna ou por parceiros externos de IA.
As evidências atuais sugerem um modelo híbrido, permitindo que a Apple adquirisse recursos de IA sem confiar apenas em sua iniciativa de inteligência da Apple ainda em desenvolvimento.
Um ponto -chave no lançamento da Apple é sua restrição deliberada. Ao contrário da maioria das ferramentas de IA de uso geral, o Assistente de Suporte é fortemente escopo para evitar respostas enganosas ou especulativas.
Isso se alinha à ênfase de longa data da empresa na privacidade e controle.
Segundo a Apple, todas as conversas com o assistente são anonimizadas, não vinculadas a dados pessoais e usadas estritamente para melhorar o serviço.
Essa estrutura de privacidade é consistente com a forma como a Apple historicamente se posicionou em contraste com os concorrentes, mais dispostos a aproveitar os dados do usuário para treinar sistemas de IA.
O momento desta prévia coincide com outras iniciativas da Apple AI, incluindo os recursos renovados da Siri, que enfrentaram atrasos.
Ao introduzir o assistente de suporte primeiro, a Apple está testando como os usuários interagem com uma ferramenta de IA focada antes de expandir para aplicativos de uso mais geral.
Via MacRumors
Fique conectado